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盒马鲜生可实现3公里范围内30分钟送达，为了实现这一承诺，盒马鲜生利用算法系统将订单打散，让不同的拣货员就近拣货，拣货好的商品，会通过盒马鲜生店内顶部的自动传输带，快速流转到后仓打包。
此外，在食材把控上，盒马实现了源头直采，并宣称不卖隔夜菜、隔夜肉、隔夜牛奶，卖不完当晚销毁。
而“生熟联动”也是盒马的一大特色，消费者在店里买完海鲜后，可以到加工柜台称重，选择加工方式，然后就可以当场吃到刚刚下单的海鲜了。
当然，盒马最大的亮点是“永久无条件退货”。比如，消费者买了西瓜觉得不甜、蔬菜不新鲜，不用举证，可以无条件退货。
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盒马是以“生鲜电商”和“外卖餐饮”为切入口，通过APP和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化商业模式。
盒马自营的生鲜与餐饮产品，满足用户随时随地“吃”的需求，既有美味熟食，又有生鲜直采食材。
每日推新大厨的现做午餐、有格调的甜品小食、豪华的海鲜晚餐、琳琅满目的休闲零食、柴米油盐酱醋茶等等样样都有。
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