上海12345市民热线app是一个网上投诉平台，使用该软件，用户可以提出咨询、求助、投诉和建议等，可以帮助用户更好的一起建设更美大上海。
上海市12345市民服务热线APP是代表上海市政府受理并办理市民对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务APP。
一、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
二、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
三、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
四、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
五、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
1、满意度评价优化—先行联系展现先行联系时间段
